O metaverso abre as portas para o turismo da nova era

A Accenture publicou um relatório hoje destacando que o Metaverse não se destina a substituir as viagens físicas, mas sim fornecer um aprimoramento complementar.

Arquivo travel latam

Metaverso é provavelmente uma das palavras que mais gerou questionamentos nos últimos meses, desde que Mark Zuckerberg, criador da rede social Facebook, anunciou que esse seria o nome de seu novo grande projeto tecnológico. Mas a que exatamente esse conceito se refere?

O que é o metaverso?

É importante saber que, quando se fala em metaverso, não se faz referência a uma determinada plataforma ou marca, mas ao conceito de espaço virtual. Embora hoje em dia seja fácil distinguir entre o mundo digital e o mundo físico ou entre o online e o offline, com o surgimento do metaverso ele combinará os dois ambientes e permitirá a realização das atividades da vida cotidiana, como trabalhar e viajar.

De acordo com um estudo divulgado hoje pela Accenture, as empresas de viagens e turismo que não investirem no metaverso correm o risco de serem deixadas para trás e incapazes de competir.

A pesquisa com mais de 11.000 consumidores em 16 países descobriu que enquanto quase dois terços (64%) dos consumidores já compraram um bem virtual ou participaram de uma experiência ou serviço virtual no ano passado, esse número deve aumentar, uma vez que 83% demonstram interesse em fazer compras pelo metaverso. Além disso, 42% dos entrevistados disseram ter visitado um varejista no mundo virtual para obter conselhos, fazer um pagamento ou navegar por uma variedade de produtos ao comprar um item físico, enquanto 56% dos entrevistados planejam fazê-lo no próximo ano. . Entre os millennials, esses números sobem para 51% e 61%, respectivamente.

"A era do metaverso começou e, portanto, para as empresas voltadas para o consumidor, não se trata de decidir se vão entrar no metaverso, mas de decidir como", disse Jill Standish, gerente geral sênior e chefe global da Accenture Retail. . “O metaverso também pode ajudar a fidelizar por meio de experiências que vão além da simples compra de um produto. Por exemplo, eles podem criar uma experiência personalizada.”

A pesquisa também descobriu que metade (50%) dos consumidores disse que está comprando, ou estaria interessado em comprar, uma experiência de viagem, como um passeio turístico ou uma estadia em hotel. Esse número sobe para 55% dos millennials, em comparação com 29% dos baby boomers. Para entretenimento, 54% dos consumidores dizem que estão comprando ou interessados ​​em comprar ingressos para um show, show ou evento esportivo em um mundo virtual.

Emily Weiss, diretora executiva sênior e chefe global de viagens da Accenture, disse: “É importante reconhecer que o metaverso não pretende substituir as viagens físicas, mas sim fornecer um aprimoramento complementar a uma experiência geral que, com o tempo, pode se tornar uma parte essencial do ecossistema de viagens. Dar a opção de sentar em um assento virtual de primeira classe, experimentar o lounge ou caminhar por um resort ou quarto de hotel abre oportunidades para realmente envolver e inspirar as pessoas antes de viajar. E, por meio do "experimente antes de ir", recriando pontos de referência em toda a sua glória passada ou permitindo que os viajantes investiguem partes da natureza que não podem explorar na interação da vida real, o metaverso também pode ajudar a criar uma experiência de viagem mais significativa. que atende ou até supera as expectativas do cliente.

Além de dar origem a novas maneiras de fazer compras, viajar e socializar, os produtos e locais virtuais destacam uma oportunidade potencial para aumentar a receita em todos os setores.

Oliver Wright, Diretor Executivo Sênior e Diretor Global do Grupo da Indústria de Bens e Serviços de Consumo da Accenture, disse: "Em um mundo onde o digital se tornou tão importante quanto o físico, as empresas voltadas para o consumidor enfrentam o desafio de criar, moldar e comercializar produtos, serviços e experiências. que podem se mover entre os mundos físico e virtual. E eles precisam fazer isso enquanto coordenam uma rede de especialistas, habilidades e tecnologias para ajudar a fazer isso acontecer. Enquanto as aplicações comerciais do metaverso ainda estão em sua infância, eles se desenvolverão rapidamente porque os consumidores já esperam isso.

Fonte: Travel Latam